Entrega del servicio
Contenido y modalidad
Los cursos se prestan íntegramente online a través de nuestra plataforma. La entrega consiste en habilitar el acceso al campus virtual y enviar por correo electrónico las credenciales de usuario junto con la confirmación de matrícula.
Para cualquier incidencia técnica o consulta de acceso, el canal de atención es soporte@vestacare.org.
Plazo de activación
El acceso al campus se activa en un máximo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. En la mayoría de los casos, los pagos con tarjeta permiten activación inmediata.
Certificados
Cuando proceda, el certificado de aprovechamiento o asistencia se emite en formato digital (PDF) y se envía por correo electrónico. No se realizan envíos físicos ni existen gastos de transporte.
Duración del acceso
El acceso al curso permanece disponible durante el plazo indicado en la ficha de cada curso.
Para soporte técnico durante el periodo de acceso, contactar en soporte@vestacare.org.
Cancelación de pedidos
Antes de la activación del acceso
Se podrá solicitar la cancelación con reembolso íntegro siempre que el acceso al curso aún no se haya activado.
Para gestionarla, escribir a soporte@vestacare.org, indicando número de pedido, nombre y curso.
Después de la activación del acceso
Una vez activado el acceso al campus o iniciado el curso, no es posible cancelar el pedido, al haberse comenzado la ejecución del servicio digital.
Cursos pospuestos o cancelados por la organización
Si un curso fuese cancelado por la organización, se ofrecerá al alumno reubicación en otra convocatoria o reembolso íntegro, a su elección. La gestión se realizará a través de soporte@vestacare.org.
Devoluciones y reembolsos (derecho de desistimiento)
Marco legal aplicable a contenido digital
En los cursos online (contenido digital sin soporte material), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable cuando el alumno consiente el inicio de la ejecución del servicio antes de que transcurra dicho plazo y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento.
Por este motivo, una vez activado el acceso, no procede devolución del importe.
Supuestos en los que sí procede reembolso:
Pedido sin activar: reembolso íntegro.
Cancelación del curso por la organización: reembolso íntegro o alternativa equivalente (reubicación).
Incidencia técnica imputable a la organización que impida el acceso y no pueda resolverse en un plazo razonable: reembolso proporcional en función del servicio efectivamente aprovechado.
Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, debe enviarse un correo a soporte@vestacare.org con número de pedido, nombre y motivo.
Las devoluciones se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado y en un plazo de 7–14 días naturales desde la confirmación del reembolso.