* Atención al cliente en las operaciones de compraventa
– Introducción
– El departamento comercial
– Procedimiento de comunicación comercial
– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
– Relación con el cliente a través de distintos canales
– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
– Resumen

* Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
– Introducción
– El proceso de compraventa como comunicación
– La venta telefónica
– La venta por catálogo
– Televenta
– Internet y otras formas
– Resumen

* Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
– Introducción
– Aspectos básicos del telemarketing
– La operativa general del teleoperador
– Técnicas de venta
– Cierre de la venta
– Resumen

* Tramitación en los servicios de postventa
– Introducción
– Seguimiento comercial: concepto
– Fidelización de la clientela
– Identificación de quejas y reclamaciones
– Procedimiento de reclamaciones y quejas
– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
– Resumen