Objetivos
- Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
- Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
- Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
- Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
- Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.
Contenidos
* Introducción a la gestión de la calidad
– ¿Por qué gestionar la calidad?
– Gestión de la calidad
– Beneficios de la gestión de la calidad
– Resumen
* Orientación al cliente
– Identificación del cliente: interno y externo
– Excelencia con el cliente
– Fidelización
– Gestión de reclamaciones
– Resumen
* DAFO como herramienta hacia la calidad
– ¿Qué es y para qué sirve?
– Debilidades
– Amenazas
– Fortalezas
– Oportunidades
– Resumen
* Plan de acción
– ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
– Establecimiento de objetivos para la calidad
– Toma de decisiones
– Planificación y organización
– Resumen